Política de Privacidad

Política de Privacidad de Grupo BAU S.A.

Fecha de vigencia: 9 de abril de 2026

Grupo BAU S.A. ("Grupo BAU", "nosotros", "nuestro") opera una plataforma inmobiliaria global que permite a los usuarios descubrir, publicar, promocionar, comparar, guardar y consultar listados residenciales, comerciales, vacacionales, de inversión y otros relacionados con propiedades, así como interactuar con propietarios, corredores, agentes, desarrolladores, anunciantes, proveedores de servicios y otros usuarios a través de nuestros sitios web, aplicaciones, herramientas, comunicaciones y servicios relacionados (la "Plataforma").

Estamos comprometidos con el tratamiento responsable, transparente y seguro de los datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cuándo la compartimos, cuánto tiempo la conservamos, qué derechos tienes y cómo ejercerlos.

Al usar la Plataforma, crear una cuenta, publicar un anuncio, enviar una consulta, contactarnos o interactuar con la Plataforma, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política se aplica a los datos personales tratados por Grupo BAU en relación con:

• visitas al sitio web e interfaces móviles;
• creación y gestión de cuentas;
• búsqueda, guardado, comparación y compartición de anuncios;
• envío de consultas y solicitudes de contacto;
• publicación, edición, promoción o eliminación de anuncios;
• suscripciones, planes pagos, publicidad y facturación relacionada;
• soporte, reclamos, moderación y revisiones de confianza y seguridad;
• boletines, actualizaciones y comunicaciones de marketing;
• analítica, prevención de fraude, monitoreo de seguridad y cumplimiento legal.

No se aplica a sitios o servicios de terceros (pagos, redes sociales, mapas, verificación de identidad, analítica u otros) enlazados o integrados con la Plataforma, los cuales operan bajo sus propios términos y políticas.

2. Quién controla tus datos

Grupo BAU S.A. es el responsable del tratamiento de los datos procesados a través de la Plataforma para los fines descritos en esta Política, salvo cuando otra parte determine de manera independiente los fines y medios del tratamiento (por ejemplo: corredor, anunciante, arrendador, desarrollador, propietario o proveedor que reciba tu consulta o datos del anuncio).

Cuando envías una consulta o solicitas información sobre una propiedad, el destinatario puede convertirse en responsable independiente de tu información para sus propios fines comerciales y legales.

3. Categorías de información que recopilamos

3.1 Información proporcionada directamente

• nombre completo, correo electrónico, teléfono;
• usuario y contraseña;
• preferencias de cuenta e idioma;
• datos de facturación;
• nombre de empresa o agencia y datos profesionales;
• contenido de consultas y mensajes de soporte;
• reseñas, comentarios, retroalimentación y encuestas;
• datos de verificación de identidad cuando aplique;
• documentos, fotografías, videos, planos, certificados y otros archivos subidos.

3.2 Datos de anuncios y propiedades

• dirección o ubicación aproximada;
• tipo de propiedad y clasificación de uso;
• precio de venta/alquiler y estado de disponibilidad;
• características, amenidades, dimensiones y descripciones;
• medios (fotos, videos, recorridos virtuales, folletos, archivos);
• datos de contacto de agente, propietario, arrendador o anunciante;
• configuraciones de promoción e historial del anuncio.

3.3 Datos de comunicaciones y consultas

• formularios y mensajes de consulta;
• solicitudes de llamada y preferencias de devolución;
• conversaciones de soporte y reclamos;
• reportes de moderación e historial de contacto.

3.4 Datos técnicos y de uso recopilados automáticamente

• IP, tipo/versión de navegador, sistema operativo, tipo/identificadores de dispositivo;
• configuración de idioma, zona horaria, URL de referencia;
• cookies e identificadores similares;
• logs, errores, eventos de interacción y páginas vistas;
• búsquedas, filtros, listados guardados, clics e interacciones con anuncios;
• marcas de tiempo de sesión.

3.5 Datos de ubicación

Podemos recopilar ubicación aproximada basada en IP y, si habilitas permisos, geolocalización más precisa desde tu dispositivo.

3.6 Datos de pago y transacciones

• nombre/dirección de facturación, datos de factura, datos fiscales;
• estado de suscripción, estado de pago, historial de reembolsos y contracargos;
• metadatos de transacción.

No almacenamos intencionalmente números completos de tarjetas en nuestros propios servidores salvo indicación expresa. El procesamiento puede ser realizado por terceros especializados.

3.7 Información de terceros y fuentes públicas

Cuando la ley lo permita, podemos recibir información de proveedores de servicios, socios de analítica/publicidad, proveedores antifraude y de verificación de identidad, proveedores de mapas/geolocalización, registros públicos, socios comerciales y de marketing, empresas afiliadas y representantes profesionales o corporativos actuando en tu nombre.

4. Cómo recopilamos información

Recopilamos datos personales directamente de ti, automáticamente al usar la Plataforma, mediante cookies y tecnologías similares, de otros usuarios que interactúan contigo, de anunciantes/socios, de fuentes públicas lícitas y de proveedores que soportan la Plataforma.

5. Por qué usamos tu información

5.1 Para prestar y operar la Plataforma

Para crear/gestionar cuentas, autenticar usuarios, publicar/gestionar anuncios, mostrar resultados, habilitar consultas/comunicaciones, procesar suscripciones/pagos, entregar servicios y mantener registros de transacciones/interacciones.

5.2 Para personalizar y mejorar la experiencia

Para personalizar resultados, sugerir contenido, recordar preferencias, mejorar navegación/usabilidad, medir interacción y desarrollar nuevas funcionalidades.

5.3 Para confianza, seguridad y prevención de fraude

Para detectar/prevenir fraude, spam, suplantación y estafas; verificar cuentas/identidades/listados cuando corresponda; investigar actividad sospechosa; aplicar políticas; y proteger usuarios y la Plataforma.

5.4 Para servicio al cliente y comunicaciones

Para responder soporte, enviar avisos de servicio, informar sobre cuentas/anuncios/transacciones, tratar disputas/reclamos/moderación y enviar comunicaciones legales obligatorias.

5.5 Para marketing y promociones

Donde la ley lo permita, para enviar boletines, anuncios de producto, novedades de servicio, ofertas, invitaciones y comunicaciones publicitarias. Puedes darte de baja cuando quieras.

5.6 Para analítica e inteligencia de negocio

Para analizar patrones de uso, consultas, interacción y desempeño de listados, mejorar servicios y optimizar campañas.

5.7 Para cumplimiento legal y regulatorio

Para cumplir leyes y requerimientos legítimos, obligaciones fiscales/contables/auditoría, defender reclamaciones y hacer cumplir contratos/políticas.

6. Bases legales del tratamiento

Cuando aplique la normativa de protección de datos, tratamos con base en: ejecución contractual (o medidas precontractuales), obligaciones legales, intereses legítimos (operación/seguridad/mejora, prevención de fraude y protección de usuarios), consentimiento cuando sea requerido y otras bases legales permitidas.

Si el tratamiento se basa en consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud previa.

7. Cookies, tecnologías de seguimiento y publicidad

Usamos cookies, píxeles, SDK, logs y tecnologías similares para operar la Plataforma, recordar preferencias, medir desempeño, detectar abuso, entender uso y, cuando proceda, apoyar publicidad/remarketing.

Pueden usarse para funcionalidad esencial, autenticación/seguridad, idioma/preferencias, analítica, entrega/medición de anuncios, personalización y prevención de fraude.

Cuando la ley lo exija, solicitaremos consentimiento para tecnologías no esenciales. Desactivar algunas tecnologías puede afectar funcionalidades. Cuando la ley lo reconozca, atenderemos solicitudes válidas de exclusión de publicidad dirigida, venta o compartición de datos.

8. Cuándo compartimos tu información

No vendemos datos personales en el sentido ordinario de intercambiarlos por dinero como práctica comercial independiente. Según la normativa local, ciertas divulgaciones de analítica/publicidad/socios podrían considerarse "venta" o "compartición".

8.1 Anunciantes y destinatarios de consultas

Si consultas una propiedad o solicitas contacto, podemos compartir tus datos con el anunciante, propietario, arrendador, corredor, agencia, desarrollador o representante correspondiente.

8.2 Proveedores de servicios

Podemos compartir con proveedores que nos ayudan a operar (hosting, soporte, analítica, comunicaciones, seguridad, antifraude, pagos, verificación, moderación, correo, infraestructura y herramientas de software).

8.3 Socios comerciales y de marketing

Cuando sea legal y apropiado, podemos compartir datos limitados para ruteo de leads, referidos, servicios co-marca, publicidad, medición o campañas promocionales.

8.4 Autoridades y receptores legales

Podemos revelar a reguladores, autoridades, tribunales, árbitros u otros cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o proteger derechos, seguridad e integridad.

8.5 Transacciones corporativas

Si Grupo BAU participa en fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, venta de activos u operación similar, los datos personales pueden transferirse con salvaguardas adecuadas.

9. Transferencias internacionales

Dado el carácter global de la Plataforma, los datos personales pueden tratarse fuera de tu país. Cuando realizamos transferencias internacionales, aplicamos medidas razonables para que sean lícitas y cuenten con salvaguardas apropiadas.

10. Conservación de datos

Conservamos datos personales solo el tiempo razonablemente necesario para los fines aquí descritos, incluyendo gestión de cuenta, prestación de servicios, obligaciones legales/fiscales/contables/auditoría, investigación de disputas/incidentes y cumplimiento contractual.

Los plazos dependen del tipo de datos, finalidad, sensibilidad y exigencias legales. Cuando ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, agregarlos, anonimizar o archivarlos de forma segura según la ley.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación y destrucción. Ningún sistema es absolutamente seguro.

12. Tus derechos de privacidad

Según tu ubicación y ley aplicable, podrías tener derecho a acceder, corregir, eliminar, oponerte, restringir tratamiento, retirar consentimiento, solicitar portabilidad, excluirte de venta/compartición/perfilado/publicidad dirigida y presentar reclamo ante autoridad competente.

Podemos verificar identidad antes de atender solicitudes y, cuando la ley lo permita, limitar o rechazar solicitudes.

13. Configuración de cuenta y controles de comunicación

Puedes actualizar algunos datos en la configuración de cuenta y gestionar búsquedas guardadas, alertas, notificaciones y preferencias de marketing. Aunque te excluyas de marketing, podremos enviar avisos de servicio, seguridad, transacciones y comunicaciones legales.

14. Niños y menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años (o mayoría de edad superior según jurisdicción). No recopilamos conscientemente datos de menores en violación de la ley. Si crees que ocurrió, contáctanos por canales oficiales.

15. Contenido y enlaces de terceros

La Plataforma puede incluir funciones de terceros (anuncios, medios embebidos, mapas, enlaces, herramientas hipotecarias, calculadoras, recorridos virtuales, etc.). No somos responsables por las prácticas de privacidad o servicios de terceros.

16. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o de prácticas de datos. Publicaremos la versión actualizada y modificaremos la fecha de vigencia. Si la ley lo exige, daremos aviso adicional o solicitaremos nuevo consentimiento.

17. Contacto sobre privacidad

Si tienes preguntas, preocupaciones o solicitudes relacionadas con esta Política o el tratamiento de datos personales por Grupo BAU, contáctanos por los canales oficiales publicados en la Plataforma, incluyendo información suficiente para identificar tu cuenta o interacción.